單筆訂單消費滿額 $1500 即可享有免運費服務（限台灣本島、非偏遠地區），未達免運金額之訂單將酌收超商冷凍店到店 $180 / 冷凍宅配 $180 物流運費。

備註：若單筆訂單的商品體積或重量超過物流運送方式的限制，客服人員將會主動與您聯繫，協助將原訂單拆分為多筆訂單重新下訂。

我們提供：信用卡付款、貨到付款 兩種付款方式，並全面採用電子發票。

我們的冷凍宅配服務配合黑貓宅急便、7-11店到店，配送範圍主要為台灣本島。 但部分偏遠地區因物流配送限制，恕不提供服務。

詳細不配送區域請參考黑貓宅急便官方網站的「偏遠地區公告」。若您的收件地址經查證為不配送區域，客服將會主動與您聯繫取消訂單並辦理退款。

您可以在訂單備註中填寫期望的到貨日期，我們會將盡力為您安排。但我們無法承諾於指定時段內送達。

【重要提醒】：冷凍食品具有嚴格的保鮮時效，為確保食品安全，請您務必確認指定到貨日期有人可收貨，並在收貨後立即將商品放入冷凍庫（-18°C）保存。若因無人收件導致商品變質，恕無法受理退換貨。

出貨流程狀態說明：等待付款＞處理中＞已出貨＞配送中＞完成。

一般狀態下，您將於完成訂購結帳後4-6個工作天內收到商品。

收到訂單通知後，我們將在2-3個工作天內將商品寄出，物流配送預計2-3個工作天內送達(不含週休及國定例假日)。若有任何問題，請聯繫客服 (02) 2542-5882。

會員查詢： 請登入您的會員帳號，點選【訂單】，即可查看您的訂單狀態（如：等待付款中、處理中、已出貨）。

出貨通知： 當商品進入已出貨狀態時，您會收到電子郵件通知，內含冷凍宅配單號，您可憑單號至黑貓宅急便網站查詢包裹最新進度。

實際保存期限請以商品包裝標示上的有效日期為準。所有冷凍食品皆須存放於冷凍庫（-18°C 以下）。商品一旦開封或解凍，請務必於 24 小時內盡速烹煮食用完畢，切勿反覆解凍與冷凍。

不適用七天鑑賞期。

根據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條規定，冷凍食品屬於「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品。因此，基於食品衛生安全考量，商品一經出貨後，不適用《消費者保護法》七日猶豫期（鑑賞期）之規定。

我們僅接受因商品品質瑕疵或配送錯誤所產生的退換貨申請。不接受因個人主觀因素（如口味不合、買錯）或個人儲存不當導致的退換貨。

符合下述條件其中一項即可進行退換貨：
1. 收到實際商品卻與訂單內容商品不符合。
2. 包裝品項不齊全或品項數量錯誤。
3. 商品收到時嚴重瑕疵或於運送過程中商品造成重大損壞。

1. 通知客服： 若發現商品有問題，請於收貨後 24 小時內拍照存證並聯繫客服。
2. 運費負擔： 經確認為商品瑕疵、配送錯誤或運送損壞，退貨運費將由本公司全額負擔。
3. 退款時間： 我們收到退貨並檢查無誤後，將於 7-14 個工作日內啟動退款程序。實際入帳時間依據您的付款方式及銀行作業而定。